Товар ненадлежащего качества

Поставка некачественного товара может стать причиной для отказа покупателя от его приемки. Какие документы необходимо оформить в этом случае? Нужно ли делать экспертизу товара, чтобы обосновать свою позицию?

Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ) регулирует порядок проверки качества товара и устанавливает последствия передачи некачественного товара. Однако не дает определения, что понимать под качеством.

 

Например, ГОСТ 15467-79 “Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения”, утв. Постановлением Госстандарта СССР от 26.01.1979 N 244, определяет качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 “Системы менеджмента качества. Требования”, утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2015 N 1391-ст, гласит, что качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям.

 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, в свою очередь, устанавливает понятие недостатка товара, то есть его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

 

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара обусловлено следующими характеристиками:

  • удовлетворение потребности потребителя в соответствии с его назначением и целями,
  • удовлетворение требованиям, установленным нормативно-правовыми актами (ГОСТам, ТУ, СНиП и др.) или договором.

 

Соглашение о качестве

Статья 309 ГК РФ устанавливает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий в силу ст. 310 ГК РФ не допускаются.

 

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

 

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

 

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

 

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

 

 

Если виновная сторона не торопится выполнить требования, то покупатель вправе защищать свои интересы в суде. При этом важно не пропустить срок исковой давности, иначе суд откажет в удовлетворении иска

 

Приемка товара

К приемке товара необходимо отнестись ответственно. Покупатель на основании п. 2 ст. 513 ГК РФ обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором, осуществить их осмотр, проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота.

Обо всех выявленных нарушениях условий договора о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара по условиям п. 1 ст. 483 ГК РФ покупатель обязан известить продавца в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

 

Предпочтительнее если четкий порядок приемки с указанием последовательности и сроков действия сторон будет изложен в договоре. Нарушение согласованного сторонами порядка и установленных сроков крайне нежелательно. Например, если стороны указали в договоре, что факт поставки некачественного товара подтверждается актом об установленном расхождении по количеству и качеству, то в случае спора предоставленные вместо данного акта в качестве доказательств фотографии не могут быть приняты судом.

 

Следует также учитывать, что порядок проверки качества товаров может быть предусмотрен обязательными требованиями госстандартов. В этих случаях проверка должна им соответствовать.

Порядок приемки товаров по количеству и качеству, установленный Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утв. Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6, и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7, может применяться покупателем только в случаях, когда это предусмотрено договором.

Если законом, иным правовым актом, обязательными правилами, договором, обычаями делового оборота порядок приемки по количеству и качеству не определен, данное обстоятельство само по себе не является основанием освобождения поставщика от ответственности за нарушение соответствующих условий договора. Следует оценивать представленные покупателем доказательства, свидетельствующие о поставке товаров с нарушением условий договора об их количестве и качестве.

 

Как правило, стороны предусматривают подписание соответствующего акта, где указывают все замечания по качеству поставленного товара, их количество, результат визуального осмотра, перечисление выявленных недостатков товара и т.д. За основу можно взять акт по форме ТОРГ-2.

 

Если поставщик уклоняется об совместного составления акта, об этом следует сделать соответствующую отметку. При этом направление приглашения необходимо осуществить в письменной форме с подтверждением факта направления его в адрес поставщика. Далее следует соблюсти претензионный порядок рассмотрения спора и направить претензию по качеству товара.

 

Экспертиза товара

В п. 1 ст. 476 ГК РФ предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Недоказанность этих фактов может сдать причиной отказа в иске.

В некоторых случаях сторонам приходится прибегать к помощи экспертов, чтобы доказать, что продавец поставил некачественный товар. Сделать это можно как до обращения в суд, так и во время разбирательства.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Так, экспертиза выявила производственный характер выявленных недостатков товара и удовлетворила иск покупателя.

“Если поступил некачественный товар, покупателю необходимо руководствоваться условиями договора, – говорит начальник отдела экспертизы Южно-Уральской торгово-промышленной палаты Галина Геннадьевна Хлюстова. – Обычно в договоре указывают на необходимость извещения об этом продавца. Продавец обязан явиться для разрешения вопроса о качестве товара. Если же продавец не является, покупателю необходимо будет подтвердить, что он выявил недостатки товара для выставления претензии. Для подтверждения обнаружения дефектов покупатель может привлечь экспертов. В международных контрактах, как правило, стороны сразу указывают, что приемка товара по количеству и качеству проводится с Торгово-промышленной палатой. Кстати, об этом часто указывают в договорах и российские компании. По результатам проведенной экспертизы составляется акт, который покупатель должен направить продавцу. Акт экспертизы поможет доказать наличие недостатков поставленного товара в суде в случае спора.

 

Пример из практики. Организация купила автоматические мойки автомашин, которые в течение гарантийного срока вышли из строя. Обращения к продавцу (он же и изготовитель) остались без ответа. Покупатель провел у нас экспертизу, которая показала, что товар имеет дефекты производственного характера. Продавец был извещен о проведении экспертизы, но не явился. Покупатель вынужден был обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Подтверждением, что ему был поставлен некачественный товар, послужил акт экспертизы. Претензия покупателя удовлетворена судом”.

 

Суд может отказать в удовлетворении иска, если сторона представит акт составленный, без участия эксперта. Так, акт дефектации, представленный истцом не содержал документально подтвержденных выводов и не стал для суда достоверным доказательством наличия именно производственных недостатков или недостатков товара возникших до его передачи покупателю. Акт был составлен не специализированной организацией. Заключение специалиста, обладающего специальными познаниями в этой области, не представлено.

 

При этом заключение эксперта о качестве товара не всегда может помочь одной из сторон отстоять свою позицию. Так, экспертиза показала, что недостатки товара не являются скрытыми и могли быть обнаружены покупателем в момент получения товара. Суды пришли к выводу, что покупатель не имеет оснований для отказа от исполнения договора купли-продажи и заявления требования о возврате уплаченных за товар денежных средств.

 

Возмещение убытков

В случае поставки некачественного товара, покупатель вправе взыскать с продавца убытки в виде разницы в сумме договора поставки и совершенной взамен сделки. Так, стороны заключили договор поставки. Покупатель оплатил всю сумму за товар. При приемке товара обнаружилось, что он не соответствует требованиям по качеству, о чем был составлен соответствующий акт, подписанный обеими сторонами. Товар был возвращен продавцу, уплаченная сумма возвращена покупателю. Чуть позднее покупатель заключил договор поставки на аналогичный товар у другого поставщика, у которого стоимость товара была выше. Товар был поставлен и вся сумма уплачена. Покупатель обратился в суд с иском о взыскании разницы стоимости товаров. Все 3 инстанции встали на сторону покупателя.

Избежать разногласий сторон при поставке некачественного товара поможет договор, где предусмотрен четкий порядок действий в данной ситуации.