Способ оказания услуг: технология, режим

Условие о способе оказания услуг (выполнения задания заказчика) определяет, с помощью каких технологий (методов, приемов и т.п.) и в каком режиме исполнитель будет оказывать услуги.

Согласование способа оказания услуг

Если выбранный исполнителем способ оказания услуг может повлиять на их качество, а также на качество материального результата услуг (при его наличии) или на хозяйственную деятельность заказчика и третьих лиц, то в интересах заказчика включить в договор данное условие.

 

 

Для согласования указанного условия в договоре необходимо определить:

  • технологию оказания услуг;
  • режим оказания услуг.

 

Если условие о способе оказания услуг не согласовано

В соответствии с п. 3 ст. 703 ГК РФ, положения которой применяются к договору возмездного оказания услуг (ст. 783 ГК РФ), исполнитель вправе оказать услуги тем способом, который он определил самостоятельно.

Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к способу оказания услуг и исполнитель действует в качестве предпринимателя, то согласно п. 2 ст. 721, ст. 783 ГК РФ он будет обязан предоставить услуги, соблюдая эти требования.

 

 

Содержание

Технология оказания услуг

Под технологией оказания услуги в настоящих Рекомендациях понимается совокупность совершаемых исполнителем (его сотрудниками) производственных, технических и других операций, действий в рамках оказания определенного вида услуг, последовательность (процедура) этих действий и операций, методы и приемы их выполнения. Технология также включает техническое обеспечение (материалы, оборудование), программное обеспечение (совокупность программ и программных комплексов), применяемое при оказании услуг.

 

Толкование указанного понятия дано на основе анализа законодательства, судебной практики, где оно используется при описании рекомендательных или обязательных требований к порядку оказания отдельных видов услуг либо для классификации видов услуг, например:

  • при реализации образовательных программ возможно, в частности, применение дистанционных образовательных технологий, электронного обучения;
  • при оказании услуг связи могут использоваться различные технологии в соответствии с п. 1 ст. 13 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ “О связи”;
  • описание технологий оказания некоторых медицинских услуг содержится в ГОСТах.

 

От выбранной технологии может зависеть качество услуг, качество и срок службы их материального результата (при его наличии), степень вредного воздействия на окружающую среду в процессе оказания услуг (например, услуг по химической чистке тканей, ковров). Кроме того, может повлиять на жизнь и здоровье пользователей услуг – сотрудников заказчика (например, в случае применения различных методов лечения при оказании медицинских услуг).

Если у заказчика есть особые требования к технологии (например, с целью улучшения качественных и других характеристик услуг), то в интересах заказчика предусмотреть ее в договоре.

 

Согласование технологии оказания услуг может осуществляться путем:

  • указания на нормативный документ, в котором она описана;

Пример формулировки условия:

“Услуги должны быть оказаны исполнителем по технологии, предусмотренной ______ (указываются номер, дата, название нормативного документа)”.

 

 

  • описания технологии в договоре (включая, при необходимости, условие о материально-техническом обеспечении, применяемых компьютерных программах, других используемых ресурсах). 

Примеры формулировки условия:

“При оказании услуг исполнитель обязан выполнить следующие действия в указанной последовательности:

  1. ______________________;
  2. ______________________;
  3. ______________________.

Для оказания услуг требуется следующее оборудование (материалы): ______ (указываются наименование или технические характеристики оборудования, наименование и количество материалов). Обязанность предоставить это оборудование (материалы) возложена на ______ (указывается сторона договора – заказчик или исполнитель)”.

“Услуги по фотографированию объектов, перечисленных в приложении N 1 к договору, оказываются исполнителем с применением технологии микрофотосъемки. Исполнитель обязан использовать свои материалы и оборудование, соответствующие данной технологии”.

 

Если стороны согласовали конкретный способ оказания услуг, заказчик не вправе предъявлять дополнительные (не указанные в договоре) технические требования.

 

Сторонам необходимо учитывать, что в отношении некоторых видов услуг законом или иными правовыми актами могут быть установлены обязательные требования к применяемой исполнителем технологии. В таком случае последний должен соблюдать их независимо от условий договора (п. 2 ст. 721, ст. 783 ГК РФ). Согласованная технология должна соответствовать обязательным требованиям (п. 4 ст. 421, ст. 422 ГК РФ).

 

Обязательные требования к технологии могут содержаться в правилах оказания отдельных видов услуг, утвержденных постановлениями Правительства РФ.

 

Если технология оказания услуг не согласована

Исполнитель вправе самостоятельно выбрать технологию оказания услуг (п. 3 ст. 703, ст. 783 ГК РФ), за исключением случаев, когда установлены обязательные требования к ней (п. 2 ст. 721, ст. 783 ГК РФ).

 

Режим оказания услуг

Условие о режиме оказания услуг определяет, в какое конкретно время в течение срока предоставления услуг исполнитель будет их оказывать (например, в определенные часы в течение каждого дня при недельном сроке оказания услуг), а также устанавливает продолжительность выполнения отдельных действий исполнителем.

 

Если оказание услуг исполнителем в определенное время может прервать или затруднить хозяйственную деятельность заказчика (например, в связи с шумом при оказании услуг в помещении заказчика или необходимостью согласовать по времени действия заказчика и исполнителя) либо помешать деятельности третьих лиц, занимающих соседние помещения, в интересах заказчика установить режим оказания услуг. Для этого нужно определить период времени в течение каждого дня, недели и т.д., когда будут предоставляться услуги.

 

Пример формулировки условия:

“Исполнитель обязан оказывать услуги заказчику в течение согласованных в договоре сроков, соблюдая следующий режим: ежедневно с ____ часов до ______ часов утра”.

 

 

 

Если режим рабочего времени у сотрудников заказчика не совпадает с режимом работы исполнителя, но необходимы согласованные действия обеих сторон, в интересах заказчика установить такой режим, при котором графики работы исполнителя и работников заказчика совпадут.

Пример формулировки условия:

“Исполнитель обязан оказывать услуги заказчику в течение согласованных в договоре сроков, соблюдая режим работы заказчика: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с ___ час. ___ мин. до ____ час. ___ мин.”.

 

 

Если заказчику нужно, чтобы услуги оказывались в непрерывном круглосуточном режиме, он должен указать это в договоре.

Пример формулировки условия:

“Исполнитель обязан обеспечить круглосуточное непрерывное оказание услуг в течение согласованных в договоре сроков”.

 

 

Режим оказания услуги может включать в себя также длительность совершения исполнителем (его сотрудниками) отдельных действий в ходе оказания услуг. Например, в договоре об оказании охранных услуг с использованием тревожной сигнализации может быть указано время следования к объекту охраны после получения сигнала. Несоблюдение установленной договором продолжительности выполнения действий может быть признано ненадлежащим оказанием услуг.

 

В отношении некоторых видов услуг законом или иными правовыми актами могут быть установлены обязательные требования к режиму их оказания. В таком случае исполнитель, действующий в качестве предпринимателя, должен соблюдать их независимо от условий договора (п. 2 ст. 721, ст. 783 ГК РФ). Согласованный режим оказания услуг должен соответствовать обязательным требованиям (п. 4 ст. 421, ст. 422 ГК РФ).

 

Обязательные требования к режиму оказания услуг могут содержаться, например, в правилах оказания отдельных видов услуг, утвержденных постановлениями Правительства РФ.

 

Если режим оказания услуг не согласован

В таком случае исполнитель вправе предоставлять услуги в любое время в течение срока оказания услуг (п. 3 ст. 703, ст. 783 ГК РФ). Заказчик не вправе будет ссылаться на ненадлежащее оказание услуг и требовать уменьшения их цены.